ハイブリッド型チャット接客とは、有人のチャット対応とチャットボットを使った無人対応を併用したチャットによる接客です。あらかじめチャットボットで質問に答えてもらってから有人対応に切り替えることで、接客時間を削減して業務負荷やユーザー負担を軽減することができるなど、さまざまな問題点を包括的にカバーできます。

1回の接客につき最大10個の質問が設定可能で、回答の形式は「文字入力」「選択肢」「日時入力」から選択することができます。「選択肢」「日時入力」など回答方法を簡素化することでユーザーの回答率を向上させ、スムーズに接客を行うことが可能です。

ユーザーがすべての回答を行った後、すべての質問と回答の内容が1つのメッセージとしてトークルーム上に送信されます。有人での接客開始時に管理画面を見返す必要はなく、すぐに回答を確認することができます。

ポチコの予約はLINE上で数タップするだけ。細かいWebフォームの入力やWebサイトへのアクセスは必要ありません。また、LINEで予約が完結するため、「もう一度予約して欲しい人」などにLINE公式アカウントからメッセージを送り、そのままLINE上で予約してもらうといった活用も可能です。

ポチコには「ユーザーが予約できる候補日時」と「最大定員数」を自由に設定する機能があります。そのため、想定外の時間に予約が入ってしまったり、受け入れ可能な人数を超えて予約が入ることはありません。ユーザー側のキャンセル方法も簡単で手間いらず。予約状況も管理者用のサイトで確認できます。

初期費用なし、月額3,000円。さらに、最初は１カ月の無料期間がついてきます。無料期間中の退会であれば料金は不要で、全機能が使えるため自由に試すことができます。月額費以外の開発費や更新費なども無く、安心して利用が可能です。

リピッテでは、予約前日のユーザーへLINEのトーク上に予約のリマインド通知を自動で送ることが可能。大手予約サイトでは来店前日のリマインド通知がメールで届きますが、開封率の高いLINEから自動配信することで店舗側での予約の受入効率をさらに上げることができます。

LINE公式アカウントの友だち追加をした初回のユーザーへ入力フォームを送信することで、顧客情報が取得できます。顧客情報として登録する項目は、店舗側で自由に作成が可能です。性別や年齢、居住地といった顧客データを集計することにより、来店促進を高める新たな施策に生かすことができます。

ユーザーごとに表示させるメニューを変更したり、予約回数の制限を設けることができます。リピーター限定のメニューを表示させる、回数制限を設定した特別なメニューを表示させるなどの活用が可能です。